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87.2%受访者优选卖场沈家居卖场 2011/8/17 　　消费者对沈家居卖场总体满意，解决售后的速度和产品更新有待改进　　　　2011沈阳地区家居消费调查报告结果已经出炉，报告结果显示，沈家居市场总体发展良好，但仍有改进空间。　　　　87.2%受访者优选卖场　　　　数据显示，在家居消费过程中，有48.8%的消费者优选综合家居卖场。同时紧随其后的是建材超市以及专项卖场，38.4%的消费者也倾向到此消费。　　　　产品品类齐全、逛一个卖场就能买全所有的东西，小到水***大到整套家具，免去东奔西走的苦恼了。参与调查问卷的市民李先生表示。与李先生持相似意见的消费者总数接近半数，同时，倾向到建材超市以及专项卖场的受访者也不在少数，达到了四成。　　　　品牌和服务是优势　　　　随着家居建材商场销售的产品逐渐多元化，消费者也越来越希望商家能够提供一站式服务，方便选购，节约时间。　　　　红星美凯龙东北区域运营中心总经理陈雪梅对记者表示：综合卖场的品牌和服务是其成为消费者优选的主要原因。综合卖场汇集了家居行业的一线品牌，同时卖场提供完备的品牌准入标准，消费者可放心购物。　　　　此外，还能更一体地了解国内外家居时尚元素，提高生活品质。　　　　宜家家居沈阳商场经理裘志晨表示：逛家居卖场一直都是大人单独行动，事实上全家都可以来卖场逛逛，购物的同时也能休闲。宜家商场特设区域和人力来解决这个问题，这样的购物环境让大人和小孩都可以度过开心的时光。家居卖场成了全家都喜欢的地方。　　　　数据显示，建材超市以及专项卖场也紧随其后。东方家园东北区域总经理白太平表示：建材超市在产品品类、价格方面有自身的优势，除了在单一品类产品上能有更多的产品，更加精细化之外，在价格上由于统一采购价，有很大竞争优势。　　　　产品更新速度应加快　　　　调查结果显示，四成消费者的经历是卖场回复很快，但在解决问题方面没有落实到位。为此，居然之家总经理邵华表示：解决问题速度较慢，暴露出某些服务环节存在短板，只有服务意识是不够的，更要有专业的服务技能。　　　　随着80后成为消费主体，在产品更新方面消费者的关注度更高。对于存在产品更新速度慢的问题，白太平表示：卖场要承担起监督和督促所进驻品牌的更新，同时还要主动了解市场较新动态，例如密切与厂家的联系，厂家每一次出新品，卖场应及时跟进。　　　　邵华告诉记者，卖场对驻场的品牌不断进行淘汰，留下有含金量的产品，较终成为消费者喜欢的优势品牌。作为中高等家居建材卖场，一方面引进国内外***，保证经典设计的高品质；另一方面，对于富含较多时尚、潮流元素的中端产品积极引进，来满足目标消费人群的需求。

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